Términos y Condiciones
Vigentes a partir del 10 de Noviembre, 2021
OBJETO
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Al ingresar y utilizar estos portales de Internet, identificado con los nombres de dominio https://wine.mx/ y/o https:/wine.com.mx/ propiedad de KYWEE, S.A. de C.V., el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.
Para los efectos del presente contrato, las partes acuerdan que por “Usuario” se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese a los sitios web https://wine.mx/ o https:/wine.com.mx/ y/o a cualquiera de las subpáginas que desplieguen su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dichas páginas.
En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato, el Usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el Sitio Web y/o cualquier otro servicio que ofrezca Wine.
En caso de que el Usuario acceda, utilice y observe el Sitio, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aquí estipulados, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del Sitio Web.
Wine no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y la Empresa, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones de Uso para su propio expediente.
En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, Wine podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
USO DE LOS SITIOS https://wine.mx/ y https:/wine.com.mx/
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Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en los sitios web propiedad de Wine, pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a Wine la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.Wine se reserva el derecho de sustituir las botellas mensuales anunciadas por otras de igual calidad sin previo aviso. Wine se reserva el derecho de sustituir las botellas mensuales anunciadas por otras de igual calidad sin previo aviso.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el usuario o cualquier otra
persona no autorizada por Wine. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad
del producto, para cualquier reclamación el usuario deberá comunicarse a contacto@wine.com.mx dentro de los 7 días
naturales siguientes a la entrega de los productos.
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cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar la Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o
cuenta. De ninguna manera, Wine será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de
cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.
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Wine se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato.
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Por lo anterior, Wine no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. La Empresa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Wine no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Wine no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio.
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Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente en este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de Wine, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe a los Sitios Web propiedad de Wine.
En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, el Usuario podrá realizar una notificación contactando el centro de Atención al Cliente de Wine. El Usuario tendrá que indicar: i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.
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MATERIAL PUBLICITARIO
El Usuario reconoce y acepta que algunas partes del Sitio Web pueden contener información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional de terceros patrocinadores y anunciantes (en lo subsecuente “Material Publicitario”). Los publicistas y patrocinadores son responsables de asegurar que el Material Publicitario sometido para su inclusión en el Sitio Web cumpla las leyes y los códigos reguladores pertinentes. Wine no es responsable de ningún error o inexactitud en los materiales de publicidad.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta en este acto que dicho Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Wine actúa en calidad de distribuidor de fabricante o distribuidor mayorista garantizando que los productos que se comercializan en los sitios web de propiedad de Wine, funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada usuario le dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Wine.
Ningún usuario podrá solicitar una garantía después de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto. En tales casos, Wine no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, uso inadecuado y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el usuario o cualquier otra persona no autorizada por Wine. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para cualquier reclamación el usuario deberá comunicarse a contacto@wine.com.mx dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio de Wine, son expuestos a modo exclusivamente orientativo. Wine no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.
CRÉDITOS Y PROMOCIONES
Wine informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por e-mail, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.
Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
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Los créditos generados por las acciones promocionales de Wine (cupones, puntos, tarjetas de regalo, etc.) podrán ser intercambiados exclusivamente por productos físicos comercializados en las Páginas Web propiedad de Wine. Los créditos no podrán ser intercambiados por otros créditos.
PLANES DE SUSCRIPCION MENSUAL
- Características
El suscriptor podrá pausar su suscripción por un mes a través del sitio web o poniéndose en contacto con los canales de atención al cliente. Después de ese período, se generará un pedido y la suscripción volverá a estar activa.
El cliente recibirá en su hogar la selección de vinos del mes. Se cuentan con diferentes planes de suscripción, cuyas características y beneficios se especifican dentro de la página de internet.
Los clientes de los planes de suscripción mensual Wine tendrán ciertos beneficios, los cuales podrán cambiar sin previo aviso y serán notificados en la página de internet o por correo electrónico.
Los vinos del club llegarán al domicilio del suscriptor dentro del plazo establecido en el momento de la compra. Si la suscripción se realiza en un mes determinado, la selección de vinos a recibir es del mes en el que se realizó la suscripción.
- Costo y pagos
El costo de la membresía se paga de forma mensual y automáticamente en los meses posteriores al primer pago, ya sea con tarjeta Visa/Mastercard/American Express del cliente o bien a través de otros medios de pagos habilitados en el Sitio Web de Wine. El pago de la membresía incluye él envió del paquete mensual e impuestos. En caso de que se tenga que realizar un segundo envió por razones ajenas a Wine, se generara un segundo costo de envió al cliente por esta razón.
Los cambios de método de pago solo se pueden realizar hasta dos días antes de la fecha de procesamiento del pedido. De lo contrario, las modificaciones solo se pueden aplicar a partir del siguiente procesamiento.
- Cancelaciones y devoluciones
Los planes de suscripción Wine se podrán cancelar, para poder realizarlo, debe ingresar a su perfil en la sección de cancelación 2 días hábiles antes a la fecha de procesamiento de facturación. Si su pago ya ha sido procesado, no podrá cancelar el club de ese mes.
En caso de que alguno de los vinos llegue dañado al domicilio del cliente, y que dicho daño impida el consumo del producto, el usuario podrá solicitar a Wine el envío de la(s) botella(s) de vino afectadas. Dicha solicitud podrá hacerse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de botellas por parte del cliente (con base en la información del proveedor de servicios logístico), con el departamento de Atención a Clientes al correo contacto@wine.com.mxen un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hrs. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas. El cliente deberá describir el daño en el producto, enviar fotografías (foto de la etiqueta, contraetiqueta y foto del daño) y otra documentación necesaria para justificar el daño. (ver política de devolución)
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN CON LAS TRANSACCIONES
El Usuario asume la responsabilidad de todos los costos, tasas, impuestos y demandas quePodrás solicitar tu factura de compra en el momento de la suscripción. Es necesario marcar la opción "Si necesita una factura de impuestos, marque la casilla y complete los campos RFC y Nombre corporativo" durante el proceso de check-out. Para emitir, simplemente acceda a https://autofactura.com/winecommx/ y complete los campos se derivaran del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.
El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
Podrás solicitar tu factura de compra al momento de la suscripción. Es necesario marcar la casilla y completar los campos correspondientes en el proceso de check-out. Para emitir, simplemente acceda a https://autofactura.com/winecommx/ y complete los campos.
Si no realizaste este proceso al finalizar la compra, podrás solicitarlo hasta el último día del mes en que se realizó la compra, de lo contrario no se podrá emitir la factura en otro mes. Escríbenos al departamento de atención al cliente al correo contacto@wine.com.mx, o a través del número (55) 8438-18-22 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hrs. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas.
Tu solicitud debe contar con la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Dirección
- Número de Teléfono
- Código Postal
- RFC
- Razón Social
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RESTRICCIONES PARA MENORES
Wine no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda a los padres y tutores lleven a cabo las actividades de compra de productos o registro en el Sitio Web ellos mismos.
Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.
RESPONSABILIDAD
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Wine y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.
Wine se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con Wine en el desarrollo de las defensas pertinentes.
MODIFICACIONES A LOS SITIOS WEB PROPIEDAD DE WINE
Wine podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dichos sitios, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.
VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
La Empresa, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
Wine se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior Wine recomienda al Usuario que vuelva a leer con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.
Wine podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para Wine que debe de indemnizar al Usuario.
SUBSISTENCIA
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente contrato, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de Wine, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
TÉRMINOS ADICIONALES
Ocasionalmente, Wine podrá revisar, actualizar y/o agregar a los Términos y Condiciones de Uso del presente contrato provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través de los sitios web propiedad de Wine, los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que dichos términos adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones de Uso se interpretarán y regirán por la legislación vigente en México, Ciudad de México (Antes Distrito Federal), renunciando a la aplicación de la Convención sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías.
CESIÓN DE DERECHOS
Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. Wine podrá ceder total o parcialmente sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o controladora de Wine sin autorización previa del Usuario. En virtud de dicha cesión, Wine quedará liberada de cualquier obligación a favor del Usuario, establecida en el presente contrato.
NO RENUNCIA DE DERECHOS
La inactividad por parte de Wine, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
INDEMNIZACIÓN
El Usuario está de acuerdo en indemnizar a Wine, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
Cualquier aspecto relativo al uso de los sitios web propiedad de Wine.
La información contenida o disponible en o a través de dicho Sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente contrato por parte del Usuario en el uso de la Página Web señalada.
La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dichos sitios web.
OTROS
Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente convenio; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.
Wine podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de Wine, o prescripción de la acción que corresponda a cada caso.
Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o aviso legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por Wine a través de sus sitios Web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y Wine en relación con los Servicios ofrecidos por Wine a través de sus sitios web.
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Transferencias y Encargados de Datos Personales
Asimismo, le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos a terceros y podrán ser compartidos a encargados para su tratamiento dentro y fuera del país, por personas distintas al Responsable, quien girará las instrucciones para su tratamiento. En ese sentido, su información puede ser transferida o compartida con (i) Diversos profesionales, técnicos y auxiliares, así como otros entes privados por cuestión de servicios subrogados en relación con la atención del cliente; (ii) Administradoras de programas de lealtad; (iii) Socios comerciales del Responsable, con la finalidad de que estos administren y operen servicios complementarios a los del Responsable; (iv) Sociedades o terceros que operen en forma conjunta con el Responsable algún producto, servicio o cualquier software o infraestructura informática que sirva como plataforma para la realización de operaciones o servicios; (v) Terceros prestadores de servicios o vendedores de productos necesarios para la operación de la responsable, así como comisionistas que realicen operaciones o brinden servicios a la responsable que esta pueda realizar de acuerdo con la legislación vigente y sus estatutos sociales, como son, entre otros, comisionistas, procesadores de datos, empresas de envío de material de marketing, empresas de mensajería, de seguridad, transporte de valores, agencias de publicidad, guarda de información, con el propósito de que estos asistan en la realización de las finalidades previstas en este aviso de privacidad; (vi) Profesionistas, asesores o consultores externos, para efecto de la administración de operaciones de venta, servicios y de los demás actos que la responsable pueda realizar de conformidad con la legislación vigente y sus estatutos sociales, así como para la defensa de sus intereses ante cualquier controversia legal que surja con motivo de dichas operaciones y servicios, tales como agencias de cobranza, auditores externos, legales, contables, etc.; y (vii) Todas aquellas dependencias gubernamentales y/o judiciales que por ministerio de ley soliciten y/o requieran de la responsable datos personales de sus clientes y/o familiares, necesarias para el cumplimiento de diversas legislaciones.
Si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
Wine informa que todos los contratos de prestación de servicios con terceros que impliquen el tratamiento de su información personal a nombre y por cuenta del Responsable incluirán una cláusula garantizando que otorgan el nivel de protección de datos personales, mediante el cual se constituyan encargados en términos del párrafo anterior. En cualquier caso, todo manejo de datos personales se realizará dando cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en adelante la “Ley”) y su Reglamento.
La información que proporcione deberá ser veraz y completa. Por lo que queda bajo su responsabilidad la veracidad de los datos proporcionados y en ningún caso el Responsable será responsable a este respecto.
Ejercicio de Derechos de Los Titulares de Datos Personales
En el momento que lo estime oportuno podrá ejercer sus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición) sobre el tratamiento de los datos personales proporcionados, así como revocar el consentimiento otorgado en este documento, por lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico privacidad@wine.com.mx; el procedimiento y requisitos que deberá contener su solicitud de conformidad con lo dispuesto en la Ley y su Reglamento, son los siguientes:
- Acceda a nuestro portal de privacidad y complete el formulario de solicitud para titulares, disponible en el enlace: privacidad.wine.com.mx.
- Para aclaraciones relacionadas con el procesamiento de datos, puede comunicarse con el Encargado del Procesamiento de Datos Personales, a través del correo electrónico privacidad@wine.com.mx.
Para conocer el procedimiento, requisitos y plazos del ejercicio de los derechos puedes ponerte en contacto al correo electrónico privacidad@wine.com.mx.
Medios para Limitar el Uso o Divulgación de Datos Personales
Wine cuenta con medidas físicas, técnicas y administrativas de seguridad para la protección de Datos Personales proporcionados por los usuarios. No obstante, Wine tomará las acciones, medidas y previsiones especiales que considere necesarias, a fin de salvaguardar el derecho a la protección de Datos Personales de menores de edad e incapaces. Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales vía correo electrónico y/o de forma impresa y/o vía telefónica por parte de Wine puede solicitarlo a través de: privacidad@wine.com.mx.
Cambios al Aviso de Privacidad
Wine se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios y prácticas del mercado, cualquier modificación al Aviso de Privacidad estará disponible a través de nuestro portal Web; sección “aviso de privacidad”.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos tu devolución dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción de botellas por parte del cliente (con base en la información del proveedor de servicios logístico); siempre y cuando sea la primera vez que solicitas una devolución para esa compra.
Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:
1) Productos que estén en mal estado.
2) Productos rotos.
3) Productos con caducidad vencida.
4) Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online.
Se analizará cada caso y se podrá solicitar más información. En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.
PASO A PASO
- SOLICITA TU DEVOLUCIÓN: Para poder obtener tu etiqueta de devolución es importante que nos envíes un correo a: contacto@wine.com.mx con la siguiente información:
- Número de pedido
- Fotografías de evidencia del producto a devolver (foto de la etiqueta, contraetiqueta y foto del daño).
- Indicar el motivo de la devolución
- Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender y accesorios.
Una vez recibida la información, analizaremos y te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.
En caso de no realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía, haremos el envío de una segunda con las mismas condiciones de tiempo. Si la segunda guía no es retornada procederemos a cerrar el seguimiento ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.
- PREPARA EL PRODUCTO: Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío original y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.
- ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA: Entra a https://www.estafeta.com/ y da click en “Buscar una Sucursal” para que ubiques la oficina de Estafeta que más te convenga. Wine cubrirá el costo de mensajería si es la primera devolución sobre esta compra.
- CONTROL DE CALIDAD: Todos los productos enviados por motivos de devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.
CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES
- Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas. Solo escríbenos al correo electrónico contacto@wine.com.mx o llámanos al (55) 8438 1822 en un horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas.
Medios de Pago
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Si compras con tarjeta de crédito, recuerda que los costos y cargos asociados al uso de la tarjeta, así como el monto de cada cuota dependerán de las condiciones que acordaste con tu banco emisor.
El cargo que aceptas a tu tarjeta se realiza por PayPal, dependiendo de la pasarela seleccionada. PayPal es una empresa externa.
Los cupones de descuento, cuando estén disponibles, deben aplicarse al finalizar las compras en el campo indicado y están sujetos a las condiciones establecidas en la promoción vigente.
Los cambios de método de pago solo se pueden realizar hasta dos días antes de la fecha de procesamiento del pedido. De lo contrario, las modificaciones solo se pueden aplicar a partir del siguiente procesamiento.
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